آیا سوالی دارید؟
_
لطفا ابتدا پاسخ های قبلی را مطالعه کنید، در صورتی که پاسخ مورد نظر خود را نیافتید، سوال خود را برای ما ارسال کنید تا در اسرع زمان پاسخ دهیم.
سوالات عمومی
مدت زمان گارانتی تعویض محصولات چقدر است؟
ریسه های LED ، پروژکتور و پنل های SMD-COB ، سنسور های حرکتی و چراغ های سنسوردار ۲ سال
کلیدهای مینیاتوری و محافظ جان ها ۵ سال
مدت زمان تامین قطعات یدکی و خدمات پس از فروش محصولات چقدر است؟
۱۰ سال
به چه علت تمامی خرابی ها شامل گارانتی نمی شوند؟
برخی از خرابیها ناشی از اشتباهات در نصب یا استفاده نادرست از چراغها است. همچنین، برخی مشکلات ممکن است مربوط به ایرادات موقت یا دائمی در شبکه تغذیه الکتریکی مشتری باشد. بنابراین، لازم است که موضوع بررسی شده و نظر کارشناسان خدمات پس از فروش اعلام گردد.
برای اطلاع از شرایط گارانتی ، ضمانت نامه محصولات را مطالعه بفرمائید.
اگر درخواست تعمیر یا بررسی کالای معیوبی را داشتیم، چگونه با شرکت شیله ارتباط برقرار کنیم؟
اگر ساکن تهران هستید، میتوانید به واحد خدمات پس از فروش مجموعه، واقع در خیابان لالهزار مراجعه کنید یا با شمارههای ۰۲۱۳۳۹۰۳۰۶۰ و ۰۲۱۳۳۹۴۱۴۸۰ تماس بگیرید.
در صورتی که در شهرستان سکونت دارید، کافی است با ما تماس بگیرید تا نماینده شهر شما را معرفی کنیم.
چرا در برخی موارد که چراغها بهصورت گسترده دچار سوختگی میشوند، کارشناس خدمات پس از فروش علت را به شبکه برق مشتری نسبت میدهد؟
شوکهای ولتاژی ناشی از سوئیچینگ نامناسب در شبکه، عملکرد نامطلوب منابع کنترل ولتاژ در تجهیزات تغذیهای متصل به شبکه، صاعقه و عوامل مشابه، از جمله پدیدههایی هستند که انرژی الکتریکی اضافی تولید میکنند. در چنین شرایطی، چراغهایی که در مسیر، مقاومت الکتریکی کمتری قرار دارند (مانند چراغهایی که از نظر الکتریکی به منبع شوک نزدیکترند یا روی فاز مستعد قرار دارند)، انرژی اضافی شوک را جذب و تخلیه میکنند. با این کار، سطح انرژی کاهش یافته و سایر چراغها در آن مرحله محافظت میشوند.
با این حال، اگر شبکه الکتریکی شرایط ناهنجار را بهطور مداوم تجربه کند، همه چراغها به تدریج دچار سوختگی خواهند شد. عوامل تشدیدکننده این پدیده میتواند شامل موارد زیر باشد:
- انجام جوشکاری یا فرزکاری در نزدیکی چراغها بدون استفاده از تابلو برق مجزا
- وجود تجهیزاتی که بهطور مداوم در سوئیچینگ خود پالسهای ولتاژی نامناسب تولید میکنند
- وقوع مکرر صاعقه در منطقه، بدون استفاده از برقگیر مناسب یا وجود چاه ارت با مقاومت الکتریکی بالا.
چرا در برخی موارد که به اصطلاح تغذیه الکتریکی دو فاز شده، تمامی چراغهای متصل به یک فاز دچار سوختگی نمیشوند؟
در حالت دو فاز شدن، ولتاژ فازهای فعال به حدود ۳۸۰ ولت افزایش مییابد که معمولاً به دلیل نقص در سیستم برقرسانی یا کاهش مقاومت زمین یک فاز رخ میدهد. این وضعیت چراغهای متصل به فازهای دارای اضافه ولتاژ را در معرض سوختگی درایور، بالاست یا ماژول LED قرار میدهد. با عبور جریان بالا، سیستمهای حفاظتی وارد عمل شده و بخشهای آسیبدیده مدار را جدا میکنند، که ممکن است برخی چراغها را سالم نگه دارد. با تداوم دو فاز شدن، سایر چراغها نیز بهتدریج دچار سوختگی و خاموشی خواهند شد.
چرا باتری چراغهای اضطراری تنها دو سال ضمانت دارد؟
باتری یک قطعه مصرفی است، مشابه لامپ و استارتر در چراغهای فلورسنت، و عمر مفید آن بین ۳ تا ۵ سال متغیر است. علاوه بر این، طول عمر باتری بهشدت به شرایط استفاده، فرآیندهای شارژ و دشارژ دورهای طبق دستورالعمل نصب و بهرهبرداری چراغ بستگی دارد. بنابراین، کوتاهتر بودن مدت ضمانت باتری در مقایسه با قطعات الکترونیکی چراغ کاملاً منطقی است.
آیا قیمت محصولات در کل کشور یکسان است؟
بله
کلیه نمایندگان شرکت از شرایط فروش مشابه برخوردار می باشند.
چگونه میتوانم از شماره تماس و آدرس نمایندگی هر شهر مطلع شوم؟
لطفا با شماره ۰۲۱۲۲۸۷۲۸۰۴ داخلی ۱ (واحد فروش ) تماس حاصل فرمائید.
از ما بپرسید